Statistiche sul CRM: i numeri sull’utilità del CRM per il tuo business

Il software CRM è progettato per assisterti nelle operazioni lavorative quotidiane. Il CRM aiuta infatti a gestire le relazioni con i clienti con l’obiettivo di aumentare la produttività, le vendite, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

Il successo di un’azienda dipende in larga misura dalla sua capacità di comprendere le esigenze e i desideri dei clienti. Ecco perché il CRM è diventato uno strumento essenziale nel mondo del digitale. Grazie all’uso della tecnologia e alla raccolta di dati, le aziende possono creare profili dettagliati dei loro clienti, migliorando così l’esperienza del cliente e aumentando la fedeltà al marchio.

Le statistiche più rilevanti sul CRM

• Grazie all’utilizzo del CRM, la fidelizzazione dei clienti può aumentare fino al 47% – CRM by IBM
• L’utilizzo di un CRM porta ad un aumento dell’8% della produttività aziendale – CRM Waves by Forrester
• Il CRM, se ben implementato e usato, può triplicare i tassi di conversione – CRM Waves by Forrester
• Se usato in modo appropriato, il ROI di un software CRM può raggiungere il 245% o più – CRM Waves by Forrester
• Le aziende di vendita che utilizzano un CRM sono più efficaci dell’87% – Most popular global mobile messenger apps by Statista
• Il CRM migliora la comunicazione tra rappresentanti e dirigenti delle vendite del 56,9% – CRM Worldwide by Statista
• Il 92% degli utilizzatori del CRM afferma che questo software è necessario per raggiungere gli obiettivi di vendita – CRM by IBM
• Secondo il 92% delle aziende intervistate, la tecnologia CRM è essenziale per permettere loro di essere centrate sul cliente – CRM Battlefield by Stellaxius
• Il mercato del CRM è destinato a crescere del 13,9% e si prevede che il fatturato raggiungerà 163,16 miliardi di dollari nel 2030 – CRM Worldwide by Statista

L’importanza strategica del CRM

Le statistiche sopra riportate evidenziano chiaramente l’importanza strategica del CRM per le aziende di oggi. Ma perché il CRM ha un impatto così significativo?

• Centralizzazione delle informazioni. Un CRM centralizza tutte le informazioni sui clienti, rendendo facile per qualsiasi reparto accedere ai dati necessari. Questo non solo migliora la comunicazione interna, ma anche la qualità del servizio offerto ai clienti;

• Personalizzazione dell’offerta. Con un CRM, le aziende possono analizzare i dati raccolti per offrire prodotti e servizi su misura per ogni cliente. Questo livello di personalizzazione aumenta notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti;

• Automazione delle attività. I sistemi CRM moderni offrono funzionalità di automazione per numerose attività quotidiane, liberando tempo per il personale di vendita e supporto. Così facendo sarà possibile concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto, come la costruzione di relazioni con i clienti e la chiusura di vendite;

• Analisi predittive. I CRM avanzati utilizzano l’analisi dei dati per prevedere tendenze future e comportamenti dei clienti, permettendo alle aziende di prendere decisioni informate e di anticipare le esigenze dei clienti, mantenendo al contempo, un vantaggio competitivo nel mercato;

• Miglioramento della collaborazione interna. Condividendo le informazioni sui clienti tra i vari reparti, un CRM facilita una migliore collaborazione e coordinamento.

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